FAQ

Bevor du uns eine Nachricht schreibst, lies dir bitte zuerst unsere FAQ - häufigsten Fragen durch. Hier haben wir die am häufigsten gestellten Anfragen gesammelt und bereits beantwortet. Falls du darüber hinaus weitere Fragen hast, teile uns dein Anliegen über das untenstehende Kontaktformular mit und wir helfen dir gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen

Dein Black Week Preis bleibt bestehen. Bitte bestelle hierzu einfach die benötigen Produkte neu. Die zu retournierenden Artikel kannst du über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den vollen Betrag deiner neuen Bestellung (inkl. möglicher Versandkosten), sodass dein Black Week Preis bestehen bleibt.

Du kannst einzelne Teile deines Bundles kostenfrei umtauschen. Bitte bestelle hierzu einfach die benötigen Produkte neu. Die alten Produkte des Bundles kannst du über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, verrechnen wir das Ganze entsprechend und erstatten dir den vollen Betrag deiner neuen Bestellung (inkl. möglicher Versandkosten), sodass dein Black Week Bundle Preis bestehen bleibt.

Du findest die Trackinginformationen in deiner Versandbestätigungs-E-Mail. Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung zudem hier tracken oder in deinem Kundenkonto unter Bestellungen einsehen.

  • Melde dich in deinem Kundenkonto unter “Login bzw. Account” an (Falls du noch kein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dies auch im Nachgang mit deiner für die Bestellung verwendeten E-Mail Adresse durchführen, du erhältst per E-Mail einen Einmalcode für das Login bei deinem Kundenkonto)
  • Wähle deine gewünschte Bestellung aus
  • Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button “Sendungsverfolgung”
  • Detaillierte Informationen (z.B. Abgabe beim Nachbarn) erhältst du auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL, wenn du im Feld “Empfänger-PLZ” deine persönliche Postleitzahl deiner Lieferadresse einträgst

Falls du dennoch noch weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns eine E-Mail an support@straede.cc schreiben.

Der Prozess der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware in Anspruch nehmen. Wir bearbeiten die eingehenden Retouren grundsätzlich wöchentlich und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sobald wir die Ware sichten und überprüfen konnten. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen und wir bitten dich um etwas Geduld.
Bitte berücksichtige, dass Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen werden können, die für den Einkauf genutzt wurde. Im Falle einer Bezahlung mit einer Geschenkkarte wird der Rückerstattungsbetrag stets auf die gekaufte Geschenkkarte zurück gebucht.

Nutze einfach unser Retouren-Portal. Bitte verwende zur Anmeldung die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse. Deine Bestellnummer findest du in deinen Bestätigungsmails sowie in deinem Account.

Hilfe bei der Bestellung:

Wenn du einen Rabattcode verwenden möchtest, trage ihn bitte in das Feld "Gutschein oder Discount Code" auf der Seite Zahlungsmethoden im Check-out ein. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet.

Wir verwenden das sogenannte “Double-Opt-In-Verfahren”, sodass du zunächst einen Bestätigungslink erhältst, der durch einen Klick bestätigt werden muss. Bitte überprüfe zusätzlich deinen Spam-Ordner auf den Erhalt des Bestätigungslinks und warte einige Minuten. Solltest du weiterhin keine Mail von uns erhalten haben, kontaktiere uns bitte über das unten stehende Kontaktformular.

Es kommt immer wieder vor, dass Produkte (zwischenzeitlich) ausverkauft sind. Oftmals erfolgt durch Rückläufer oder eine Nachbestellung zeitnah eine Aufstockung. Leider können wir keine genaue Prognose darüber abgeben, ob und wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, da dies von Produkt zu Produkt variiert.

Über den Button "Benachrichtige mich" (auf der jeweiligen Produktseite) kannst du dich für Restock-Benachrichtigungen anmelden, sodass du automatisch informiert wirst, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Falls du versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben solltest, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren und uns die nachfolgenden Informationen zukommen zu lassen:

  • Deine Bestellnummer
  • Bestellter Artikel
  • Gewünschter Artikel

Sobald wir diese Angaben von dir erhalten haben, setzen wir alles daran, dein Anliegen zu bearbeiten und das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Falls Teile deiner Bestellung fehlen sollten, bitten wir dich darum, uns unverzüglich mit den nachfolgenden Angaben zu kontaktieren, damit wir rasch und effizient eine Lösung für dich finden können:

  • Deine Bestellnummer
  • Der Name des Produkts, welcher in deiner Bestellung fehlt

Nachdem wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend um dein Anliegen kümmern, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sofern deine Bestellung noch nicht ausgeführt worden ist bzw. sich auf dem Versandweg befindet, kannst du diese mit einer Nachricht über unser Kontaktformular (am Ende dieser Seite) oder via E-Mail an support@straede.cc stornieren.

Bitte beachte, dass sich die Bestellung bei zu später Information bereits in der Zustellung befinden kann. Sobald dies der Fall ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und die Ware wird an dich zugestellt. Du kannst dann nach Erhalt ganz einfach eine Retoure über unser Retouren-Portal anmelden.

Falls ein von uns gelieferter Artikel beschädigt ist oder aus irgendeinem Grund nicht in einwandfreiem Zustand ist, bitten wir dich, unser Kontaktformular zu nutzen und uns eine Nachricht zukommen zu lassen. Das entsprechende Formular findest du weiter unten, alternativ kannst du uns eine E-Mail an support@straede.cc schreiben.

In einem solchen Fall erhältst du (sofern verfügbar) ein unbeschädigtes Produkt. Bitte beachte, dass diese Regelung ausschließlich für Artikel gilt, die bereits bei Lieferung einen Defekt im ungetragenen Originalzustand aufweisen und deren Beschädigung bereits bei Ankunft festgestellt wurde.

Versand

Versand & Retouren sind kostenlos ab einem Bestellwert von 40 € innerhalb Deutschlands, sodass du einfach und sorgenfrei bestellen kannst. Unterhalb des Bestellwerts von 40 € betragen die Versandkosten 3,50 € innerhalb Deutschlands.

Deine Bestellung ist in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen bei dir zu Hause (Deutschland). Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit über den Tracking-Link einsehen, den du per E-Mail erhältst.

Wir verschicken unser Pakete mit der Deutschen Post und DHL.

Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto unter Bestellungen einsehen.

  • Melde dich in deinem Kundenkonto unter “Login bzw. Account” an (Falls du noch kein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dies auch im Nachgang mit deiner für die Bestellung verwendeten E-Mail Adresse durchführen, du erhältst per E-Mail einen Einmalcode für das Login bei deinem Kundenkonto)
  • Wähle deine gewünschte Bestellung aus
  • Wähle deine Lieferung aus und klicke auf den Button “Sendungsverfolgung”
  • Detaillierte Informationen (z.B. Abgabe beim Nachbarn) erhältst du auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL, wenn du im Feld “Empfänger-PLZ” deine persönliche Postleitzahl deiner Lieferadresse einträgst

Falls du dennoch noch weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, kannst du uns eine E-Mail an support@straede.cc schreiben.

Bei manchen Artikeln wird in unserem Shop explizit auf eine längere Lieferzeit hingewiesen (in roter Schrift auf den Bundleseiten sowie unter der Farbauswahl auf der jeweiligen Produktdetailseite). Dies liegt meistens daran, dass wir auf eine Nachlieferung warten und dir bereits frühzeitig Zugang zu den Artikel geben wollen.

Falls du eine falsche Lieferadresse bei deiner Bestellung eingegeben hast, sende uns bitte unverzüglich eine E-Mail an support@straede.cc mit den folgenden Infos:

  • Bestellnummer & E-Mail Adresse
  • Neue Lieferadresse

Wir versuchen die Änderung noch rechtzeitig an unsere Logistik zu kommunizieren. Bitte beachte, dass sich die Bestellung bei zu später Information bereits in der Zustellung befinden kann. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt, geprüft und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt der Sendung wieder zurück.
Bitte gib im Anschluss eine neue Bestellung erneut auf.

Um Ressourcen zu schonen, versenden wir grundsätzlich alle Artikel in einer Sendung (sobald alle Produkte verfügbar sind). Falls du auf die Ware angewiesen sein solltest, können wir in Ausnamefällen auch einen Teilversand initiieren.
Melde dich hierzu mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse gerne über das unten stehende Kontaktformular bei uns.

Falls du dein Paket nicht rechtzeitig (7 Tage bei DHL-Filiale, 30 Tage bei Packstation) abgeholt hast, wird die Sendung an uns zurückgeführt, geprüft und wir erstatten dir den Betrag nach Erhalt der Sendung wieder zurück. Bitte beachte, dass dies enorme Mehrkosten verursacht und unnötige Ressourcen beansprucht.

Bitte prüfe zunächst, ob dein Paket bei einer DHL-Filiale oder einem Nachbarn abgegeben wurde, ob du deine Lieferadresse korrekt angegeben hast und ob die Abholfrist deines Pakets (bei DHL-Filiale oder Packstation) nicht überschritten wurde.

Bitte prüfe den Sendungsstatus über den Sendungsverfolgungslink, den du mit der Versandmail erhalten hast oder der in deinem Kundenkonto hinterlegt ist. Detaillierte Informationen (z.B. Abgabe beim Nachbarn) erhältst du auf der Sendungsverfolgungsseite von DHL, wenn du im Feld “Empfänger-PLZ” deine persönliche Postleitzahl deiner Lieferadresse einträgst.

Falls darüber hinaus dein Paket nicht auftauchen sollte, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse über das unten stehende Kontaktformular bei uns.

Ab einem Bestellwert von 100 € erhältst du dein Paket hier ebenfalls versandkostenfrei. Anderenfalls erheben wir eine Versandgebühr von 5,99 € pro Bestellung. Für den Versand nutzen wir DHL.

Bei Sendungen ins europäische Ausland versendet werden ist in der Regel von einer längeren Lieferdauer auszugehen (5-7 Tage).

Falls du etwas zurückschicken möchtest, bist du selbst für den Versand und die damit verbundenen Kosten verantwortlich. Dies gilt natürlich nicht, sofern du ein beschädigtes Produkt erhalten haben solltest - in diesem Fall tragen wir selbstverständlich die Versandkosten. Eine Rücksendung kannst du ganz einfach über unser Retourenportal anmelden.

In deiner Versandbestätigung via E-Mail oder in deinem Kundenkonto findest du deine Trackingnummer mit einem entsprechenden Tracking-Link. Sofern dieser nicht funktionieren sollte, kannst du die Trackingnummer kopieren und bei DHL (siehe hier) oder im länderspezifischen Sendungsverfolgungs-Portal von DHL eingeben, um die entsprechenden Sendungsinformationen zu erhalten.

Rückgabe

Nutze einfach unser Retouren-Portal.

Nach Erhalt deiner Bestellung kannst du uns Ware innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Ganz ohne Stress.

Der Prozess der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware in Anspruch nehmen. Wir bearbeiten die eingehenden Retouren grundsätzlich wöchentlich und erstatten dir den entsprechenden Betrag, sobald wir die Ware sichten und überprüfen konnten. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen und wir bitten dich um etwas Geduld.
Bitte berücksichtige, dass Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen werden können, die für den Einkauf genutzt wurde. Im Falle einer Bezahlung mit einer Geschenkkarte wird der Rückerstattungsbetrag stets auf die gekaufte Geschenkkarte zurück gebucht.

Über unser Retourenportal bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte retourniere deine Ware und gib anschließend eine neue Bestellung auf. Das gilt auch für einzelne Artikel unserer Bundles. Wir berücksichtigen dies bei der Rückerstattung und dein Bundle-Preis bleibt bestehen.

Bundles

Du kannst einzelne Teile deines Bundles kostenfrei umtauschen. Bitte bestelle hierzu einfach die benötigen Produkte neu. Die alten Produkte des Bundles kannst du über unser Retouren-Portal zur Rücksendung anmelden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, verrechnen wir das Ganze entsprechend und erstatten dir den vollen Betrag deiner neuen Bestellung (inkl. möglicher Versandkosten), sodass dein Bundle-Preis bestehen bleibt.

Falls du einzelne Teile deines Bundle retournierst, berechnen wir den vollen Preis der restlichen Artikel. Die Retoure kannst u wie gewohnt über unser Retouren-Portal anmelden.

Wir versenden grundsätzlich alle Artikel zusammen, um Ressourcen zu schonen. Falls du auf einige Produkte angewiesen sein solltest, können wir in Ausnahmefällen auch einen Teilversand initiieren. Melde dich hierzu einfach über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an support@straede.cc

Wir haben unsere Bundles stilistisch und funktional aufeinander abgestimmt. Um das passende Bundle zu finden, haben wir einen detaillierten Bundle-Vergleich konstruiert, um dir einen besseren Überblick zu geben. Diesen findest du hier.

Rabattcodes lassen sich aus technischer Sicht nicht mit unsere Bundles kombinieren (dies gilt auch für den Newsletter-Rabatt). Zudem enthalten unsere Bundle-Angebote bereits einen Rabatt, wodurch du die Produkte vergünstigt erhältst. Rabattcodes sind auf einzelne Produkte oder Bestellungen außerhalb unserer Bundles anwendbar.

Produkte

Um dir die Auswahl so einfach wie möglich zu machen, haben wir einen detaillierten Size Guide für dich erstellt (zu finden auf jeder individuellen Produktseite). Wenn du dennoch nicht sicher sein solltest, hilft dir unser Support-Team gerne weiter. Das entsprechende Kontaktformular findest du am Ende dieser Seite. Happy to help!

Es kommt immer wieder vor, dass Produkte (zwischenzeitlich) ausverkauft sind. Oftmals erfolgt durch Rückläufer oder eine Nachbestellung zeitnah eine Aufstockung. Leider können wir keine genaue Prognose darüber abgeben, ob und wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, da dies von Produkt zu Produkt variiert.

Wir empfehlen, jeden Textilartikel grundsätzlich vor Gebrauch zu waschen.

Um eine möglichst lange Haltbarkeit zu gewährleisten, sollte eine Kalt- bzw. Handwäsche genutzt werden. Die Produkte lassen sich natürlich ebenso in der Waschmaschine reinigen. Bitte nutze hierfür einen Schonwaschgang (30° Grad Celsius, Feinwäsche) und Waschbeutel (können bspw. in einem Drogeriemarkt erworben werden). Zudem solltest du die Produkte „auf links“ (Innenseite außen) drehen, um Logos, Schriftzüge und Außennähte zu schonen. Bitte verschließe zudem alle Reißverschlüsse.

Für eine lange Lebensdauer solltest du die Artikel zudem mit ähnlichen Farben waschen, nicht bügeln und ebenso nicht in den Wäschetrockner geben.

straede & mehr

Gut, dass du fragst! straede hat natürlich eine entsprechende Bedeutung und steht für minimalistische Produkte, bei denen wir dir ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten wollen und die Community in den Entwicklunsprozess miteinbeziehen. Mehr erfährst du bei Bedarf hier.

Seit Februar 2023 findest du uns vor Ort in Köln-Ehrenfeld. In unserem Headquarter entwickeln wir unsere Produkte und steuern unser junges Unternehmen. Im Showroom bei BOBIKES kannst du alle Artikel unserer Kollektion anprobieren und shoppen.

Erlebe die Marke straede in gemütlicher Atmosphäre, die Boutique und Café miteinander vereint und tausche dich mit anderen radbegeisterten Menschen aus. Unsere Kölner Crew Rides starten ebenfalls von unserem Headquarter. Wir freuen uns auf euren Besuch!

Wir arbeiten derzeit mit etablierten Lieferanten in Asien zusammen. Wir haben hier ein sehr gutes und enges Verhältnis mit verschiedenen Suppliern aufbauen können, die unserem Qualitätsanspruch am ehesten gerecht werden - ohne dabei den Konsumenten und den damit verbundenen Preispunkt aus den Augen zu verlieren.

Darüber hinaus bauen wir unser Partnernetzwerk auch in europäischen Ländern Schritt für Schritt aus, um für jedes Produkt den optimalen Partner zu finden und um die Lieferwege verkürzen zu können.

Unsere straede Crew Rides sind geführte Gruppen-Ausfahrten, die in Deutschland, Österreich und der Schweiz in verschiedenen Regionen und Städten stattfinden. Einen Überblick erhältst du hier, wir freuen uns über dein Kommen!

Unsere wiederverschließbaren Zipper-Beutel sind für uns aktuell die nachhaltigste Lösung, um unseren Versand- und Lagerstandards gerecht zu werden. Wir nutzen diese für den Hin- und Rückversand und können diese im Falle einer Retoure oftmals wiederverwenden. Wir arbeiten zudem daran, langfristig Papierlösungen für den Versand zu implementieren.

Unsere Zipper-Beutel lassen sich vielfältig nutzen. So kannst du zum Beispiel deine getragenen Sachen während eines Bikepacking-Trips hier verstauen oder Ersatzteile vorsortieren. Die Beutel lassen sich auf für den Transport von Snacks oder nasser Wäsche nutzen. Grundsätzlich sind hier deiner Kreativität keine Grenzen gesetzt!

Sonstiges

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Gesichtern, die unsere Marke repräsentieren. Du kannst dich gerne mit einer kurzen Vorstellung deiner Person und der Verlinkung deiner sozialen Medien via E-Mail oder Instagram bei uns melden.

Wir achten bei der Auswahl unserer Kooperationspartner vor allem auf folgende Eigenschaften: Affinität zur Content Creation, Expertise im Bereich Foto- & Videografie. Dies ist für uns ausschlaggebend, da wir den Content mitunter auf unseren eigenen Kanälen verwenden möchten. Bitte sei dir darüber bewusst, bevor du uns eine Anfrage sendest.

Falls ihr ein Club oder ein Cycling Collective seid und für euer Team/eure Gruppe einkaufen sollt, bieten wir euch gerne gesonderte Konditionen an. Stellt dazu einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular oder schreibt uns eine E-Mail an support@straede.cc.

Eine Individualisierung/Bedruckung ist ohne Probleme möglich, müsste allerdings von euch selbst vorgenommen werden. Einen Bedruckungs-Service bieten wir aktuell noch nicht an. Ausnahme: Bei einem großen Bestellvolumen (mehr als 50 Produkte) kann eine solche Personalisierung angefragt werden.

Mit unserer Sturz Ersatz Garantie ersetzen wir dir im Falle eines Sturzes beschädigte Artikel kostenfrei. Sende uns deinen Namen, deine Bestellnummer sowie Bilder des beschädigten Produktes an support@straede.cc, sodass wir dein Anliegen prüfen können.

Bitte beachte folgende Bedingungen:

  • Gilt nur für Artikel, die in den letzten 12 Monaten gekauft wurden
  • Sollte dein beschädigter Artikel nicht mehr vorrätig sein, schreiben wir dir den Kaufpreis in Form eines Gutscheincodes gut
  • Wir behalten uns zudem vor, je nach Einzelfall zu entscheiden. Vorsätzlich beschädigte Produkte werden nicht ersetzt.

Kontaktformular

Dir liegt etwas auf dem Herzen oder du hast Fragen? Teile uns dein Anliegen über das untenstehende Kontaktformular mit und wir helfen dir gerne weiter. Alternativ kannst du auch eine E-Mail an support@straede.cc senden.

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